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Para que possamos analisar seu pedido de ressarcimento, é necessário preencher o formulário eletrônico disponível em nosso site e enviar todas as informações e documentos solicitados. 

• Cópia do EDAT (Declaração de Acidente de Trânsito) elaborado no site da Polícia Rodoviária Federal, com todas as páginas e sem cortes, contendo descrição completa do fato, rodovia, km, sentido da pista, data, horário e os dados do veículo como placa, marca e modelo (Link para acessar o E-DAT:https://www.gov.br/prf/pt-br ); 
• Documento do veículo; 
• Documento de identidade do proprietário e/ou condutor; 
• Solicitação por escrito no corpo do e-mail, relatando o ocorrido, dados do veículo, data, horário, trajeto da viagem, local do fato (rodovia, km e sentido da pista); 
• Informar se foi atendido pela Concessionária na ocasião; 
• Informar todos os danos causados no seu veículo e enviar uma foto de cada; 
• Descrever o valor pleiteado, com documento anexo, sendo: 
• Cópia de 3 (três) orçamentos de empresas diferentes, com valores praticados em mercado, ou; 
• Cópia da Nota fiscal, quando o veículo já tiver sido consertado, ou ainda; 
• Cópia da Apólice e recibo do pagamento da franquia, se acionado o seguro. 
• Descrever nominalmente o valor total do pedido/dano, considerando o orçamento de menor valor ou nota fiscal/franquia;
 
 

Esclarecemos que as tratativas relacionadas ao pedido de ressarcimento devem ser com o proprietário do veículo. Caso não seja o proprietário, o solicitante deverá explicar o motivo com documento comprobatório; 
 

A Ouvidoria tem um prazo de aproximadamente 30 dias para resposta à análise, que ocorrerá exclusivamente por correio eletrônico. Por isso, solicitamos que seja informado um e-mail para contato.
 
 

Os documentos e informações, poderão ser anexados no formulário eletrônico ou em resposta ao e-mail de contato, em arquivos PDF ou JPG. A capacidade de recebimento por e-mail é de até 10 MB.
 
 

Cada pedido será analisado de acordo com suas características específicas e em conformidade com o Contrato de Concessão e as normas legais vigentes. Assim, o envio dos documentos acima citados não garante, por si só, o pagamento dos danos.