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Dúvidas Frequentes

Como solicitar uma declaração de atendimento na rodovia?
Para solicitar a declaração, tenha em mãos os seguintes documentos: Documento de identificação pessoal (RG ou CNH); CRLV do veículo; Procuração, caso não seja o proprietário ou envolvido na ocorrência. Em seguida, anexe os documentos no formulário eletrônico de Fale Conosco disponível no site da concessionária Motiva Sorocabana.

Para onde posso enviar meu currículo?
Acesse o site da Motiva - Trabalhe Conosco para cadastrar seu currículo.

O que fazer quando ocorre um problema de pagamento de pedágio e onde consulto as pendências em aberto para meu veículo?
Para regularizar suas pendências, acesse o site Pedágio Digital e siga as instruções para consultar sua passagem e efetuar o pagamento. Você também pode realizar o pagamento diretamente pelo app Motiva Rodovias.

O que acontece quando o pagamento de pedágio não é realizado?
De acordo com o artigo 209-A do Código de Trânsito Brasileiro (CTB), deixar de efetuar o pagamento de pedágio é uma infração grave. A multa por essa infração pode ser aplicada, além de outras penalidades. Lembre-se: a multa não substitui o pagamento da tarifa.

Como fazer pedidos de ressarcimento?
Para solicitar o ressarcimento, reúna os seguintes documentos: Boletim de Ocorrência ou D.A.T; Documento do veículo e do proprietário/condutor; Solicitação formal com descrição do ocorrido; Fotos dos danos; Três orçamentos de reparo, nota fiscal, ou ainda, apólice do seguro, sendo veículo segurado. Após reunir os documentos, anexe os documentos no formulário eletrônico de Fale Conosco disponível no site da concessionária Motiva Sorocabana.

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Para solicitação, elogio ou reclamações, entre em contato conosco.

A Motiva Sorocabana, está sempre à disposição para ouvir a sua sugestão, elogio ou reclamação sobre os nossos serviços. Sua opinião é muito importante para nós!

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Contato Ouvidoria

A Ouvidoria é responsável por reclamações, solicitações, sugestões e elogios, enviados através dos canais de contatos de Atendimento da Ouvidoria, ou cadastrados por meio do Disque Motiva Sorocabana.

Para acompanhamento de seu protocolo na Ouvidoria, utilize o campo “consulte seu chamado”.

Horários de Atendimento
Dias úteis, de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08h às 17h.

Canais de Atendimento
Atendimento por carta ou presencial
R. João Dias de Souza, N°48 - Parque Campolim, Sorocaba - SP, 18048-090
Atendimento presencial com agendamento prévio, através do formulário eletrônico.

Prazo de atendimento da Ouvidoria
O prazo de resposta à manifestação é de 30 (trinta) dias, prorrogáveis por mais 30 (trinta) dias. (Lei Federal nº 13.460/17)

Ouvidor
Gabriela Carvalho

Outros canais de contato

0800-252-7280

Disque Motiva Sorocabana (Atendimento 24h)

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Relatório de Ouvidoria

2025

Não temos dados de manifestações de Ouvidoria até o momento.

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