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Para facilitar o atendimento aos clientes na rodovia, no dia 24 de março, a partir das 17h, a ViaCosteira, uma empresa Motiva, passará a atender por um único número de telefone – 0800-255-5550. O contato, já utilizado pelos motoristas para solicitar apoio mecânico e socorro médico por chamadas, também poderá ser acionado via aplicativo de mensagens. O número atual de WhatsApp (48) 3211-3130 será desativado na mesma data.
O atendimento será realizado por meio de Inteligência Artificial (IA), oferecendo mais agilidade e praticidade aos motoristas. Para utilizar o serviço, basta acessar o WhatsApp pelo número 0800-255-5550 e escolher a opção desejada no menu automático, que disponibiliza informações sobre:
- Condição de tráfego
- Tarifas de pedágio
- Solicitação de auxílio
- Contato com a ouvidoria
- Entre outras funcionalidades
Após a seleção, o atendimento é concluído por respostas automáticas ou direcionado para a equipe do Centro de Controle Operacional (CCO), que dará continuidade ao suporte. As equipes atuam 24 horas todos os dias e podem ser acionadas a qualquer momento.
Um recurso importante é a possibilidade de compartilhar a localização exata pelo aplicativo, facilitando a identificação do ponto onde o motorista se encontra nas rodovias. Em situações de urgência, um atendente do CCO assume imediatamente o atendimento para poder atender de forma mais rápida e precisa.
Com essa novidade, a ViaCosteira reforça seu compromisso com a segurança, eficiência e inovação no atendimento aos clientes que utilizam, diariamente, as rodovias.