Como fazer pedidos de ressarcimento? Informamos que para análise do pedido de ressarcimento se faz necessário encaminhar todas as informações e documentos conforme orientações abaixo, por meio do formulário eletrônico disponível no site. • Cópia do Boletim de Ocorrência, elaborado pela Polícia Militar Rodoviária ou Polícia Civil (presencial ou eletrônico), com todas as páginas e sem cortes, contendo descrição completa do fato, rodovia, km, sentido da pista, data, horário e os dados do veículo como placa, marca e modelo; • Documento do veículo; • Documento de identidade do proprietário e/ou condutor; • Solicitação por escrito no corpo do e-mail, relatando o ocorrido, dados do veículo, data, horário, trajeto da viagem, local do fato (rodovia, km e sentido da pista); • Informar se foi atendido pela Concessionária na ocasião; • Informar todos os danos causados no seu veículo e enviar uma foto de cada; • Descrever o valor pleiteado, com documento anexo, sendo: • Cópia de 3 (três) orçamentos de empresas diferentes, com valores praticados em mercado, ou; • Cópia da Nota fiscal, quando o veículo já tiver sido consertado, ou ainda; • Cópia da Apólice e recibo do pagamento da franquia, se acionado o seguro. • Descrever nominalmente o valor total do pedido/dano, considerando o orçamento de menor valor ou nota fiscal/franquia; Esclarecemos que as tratativas relacionadas ao pedido de ressarcimento devem ser com o proprietário do veículo. Caso não seja o proprietário, o solicitante deverá explicar o motivo com documento comprobatório; A Ouvidoria tem um prazo de aproximadamente 30 dias para resposta à análise, que ocorrerá exclusivamente por correio eletrônico. Por isso, solicitamos que seja informado um e-mail para contato. Os documentos e informações, poderão ser anexados no formulário eletrônico ou em resposta ao e-mail de contato, em arquivos PDF ou JPG. A capacidade de recebimento por e-mail é de até 10 MB. Cada pedido será analisado de acordo com suas características específicas e em conformidade com o Contrato de Concessão e as normas legais vigentes. Assim, o envio dos documentos acima citados não garante, por si só, o pagamento dos danos.
Como vai funcionar o vale-pedágio a partir de 1º de janeiro de 2025? A partir de 1º de janeiro de 2025, o contratante deverá antecipar o Vale-Pedágio obrigatório ao transportador, independentemente do valor do frete, por meio de uma tag ofertada por uma Fornecedora de Vale-Pedágio Obrigatória, habilitada pela Agência Nacional dos Transportes (ANTT). Para mais informações clique aqui.
Como são valoradas as análises? No caso dos acessos, a avaliação leva em conta o volume diário de veículos no ponto solicitado. Quanto maior o impacto no tráfego, mais detalhada e complexa será a análise, influenciando o custo. Para as ocupações, como instalação de redes elétricas, de telecomunicações ou dutos, o principal critério é a área ocupada dentro da faixa. Áreas maiores demandam um trabalho técnico mais extenso, gerando custos maiores. Quanto à publicidade, o valor varia conforme o tipo e a estrutura da instalação. Placas simples, sem energia, têm custo reduzido, enquanto estruturas maiores ou energizadas exigem análise mais cuidadosa e custos maiores.
Quais são os canais de contato disponibilizados pela CCR SPVias? "Para a comunicação com o usuário, a Concessionária dispõe de serviços como: DISQUE CCR SPVias (0800 703 5030), que funciona 24 horas com atendimento personalizado e gratuito; OUVIDORIA, responsável por tratar as reclamações, elogios, sugestões e solicitações. Horário de atendimento Dias úteis, de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e sexta-feira, das 8h às 17h. Formas de contato • E-mail: ouvidoria.spvias@grupoccr.com.br • Fale Conosco, disponível no site (https://rodovias.grupoccr.com.br/spvias/central-de-ajuda/fale-conosco/) • Atendimento por carta ou presencial na SP 127 - Rodovia Antonio Romano Schincariol, Km 112,4 - CEP 18.279-588, Tatuí – SP Para acompanhamento das demandas é importante informar o número de protocolo correspondente à manifestação registrada na Concessionária. Ouvidora Márcia Carvalho Prazo de atendimento da Ouvidoria: Decreto Estadual Nº 60.399, de 29 de abril de 2014 O prazo de resposta à manifestação é de 20 (vinte) dias corridos, prorrogáveis por mais 10 (dez), mediante justificativa. Esses canais realizaram, em 2022, 70 mil atendimentos de auxílio, informações sobre condições de tráfego, solicitações, informações diversas, sugestões, elogios e reclamações. Conheça mais clicando aqui ou acesse a página Indicadores de Relacionamento."
Como posso saber sobre as condições de tráfego nas rodovias administradas pela CCR SPVias? As condições de tráfego podem ser obtidas on-line, em tempo real, no site da concessionária, em sua página inicial. Basta clicar no mapa da CCR SPVias e escolher o trecho desejado para visualizar as informações atualizadas. Para mais detalhes, entre em contato com o serviço Disque CCR SPVias (0800 703 5030).
Para onde posso enviar meu currículo? Os interessados em participar de processos de recrutamento da CCR SPVias devem se cadastrar no site da Concessionária por meio da seção Trabalhe Conosco (http://www.grupoccr.com.br/grupo/trabalhe-conosco), localizada no menu superior da página.
Quais são as formas de pagamento de pedágio? A tarifa de pedágio no Sistema Anhanguera-Bandeirantes pode ser paga com cartões de débito e crédito por aproximação. Os motoristas podem utilizar também gadgets como celular, relógios, pulseiras inteligentes e outros dispositivos que façam uso do pagamento por aproximação, sem a necessidade de digitação da senha. Também pode ser utilizado dinheiro e pedágio eletrônico. Para o pedágio eletrônico, se informe nos sites: www.movemais.com ou pelo 0800 777 1022 www.conectcar.com ou pelo 0800 030 2227 www.taggy.com.br ou pelo (11) 4810 5360 www.semparar.com.br ou pelo 0800 721 7367 www.veloe.com.br ou pelo 0800 208 3510
Como funciona o serviço de guincho e socorro mecânico da CCR SPVias? De acordo com o Edital de Concessão, a concessionária deve manter serviço de ajuda aos usuários cujos veículos estiverem com problemas mecânicos ou elétricos na rodovia e tirá-los da faixa de rolamento ou do acostamento, destinado a emergências. A empresa tem a função de remover os veículos até o local seguro mais próximo. São eles: áreas de refúgio, oficinas mecânicas ou postos de serviços. Nestes locais, o usuário pode procurar a solução do problema com mais segurança e tranquilidade, o que libera o veículo operacional para voltar ao trecho e atender outros usuários que também possam precisar de auxílio. O mais importante é esclarecer que este serviço é extensivo a todos que utilizam a rodovia, não havendo necessidade de apresentar o comprovante de pagamento do pedágio para o atendimento.
Quais são os limites dos municípios abrangidos pelas rodovias da CCR SPVias? Rodovia Castello Branco (SP 280) Km 129 ao 136: TatuíKm 136 ao 148: Cesário LangeKm 148 ao 158: QuadraKm 158 ao 172: PorangabaKm 172 ao 173: Torre de PedraKm 173 ao 173: PorangabaKm 173 ao 189: BofeteKm 189 ao 200: PardinhoKm 200 ao 236: ItatingaKm 236 ao 261: AvaréKm 261 ao 269: Cerqueira CésarKm 269 ao 282: IarasKm 282 ao 304: Águas de Santa BárbaraKm 304 ao 315: Santa Cruz do Rio Pardo Rodovia Antônio Romano Schincariol (SP 127) Km 105 ao 129: TatuíKm 129 ao 137: ItapetiningaKm 137 ao 137: AlambariKm 137 ao 168: Itapetininga Rodovia Francisco da Silva Pontes (SP 127) Km 168 ao 188: ItapetiningaKm 188 ao 191: São Miguel ArcanjoKm 191 ao 192: ItapetiningaKm 192 ao 213: Capão Bonito Rodovia Raposo Tavares (SP 270) Km 115 ao 129: Araçoiaba da SerraKm 129 ao 134: Capela do AltoKm 134 ao 136: SarapuíKm 136 ao 151: AlambariKm 151 ao 158: Itapetininga Rodovia Francisco Alves Negrão (SP 258) Km 222 ao 247: Capão BonitoKm 247 ao 249: BuriKm 249 ao 270: TaquarivaíKm 270 ao 307: ItapevaKm 307 ao 324: ItaberáKm 324 ao 342: Itararé Rodovia João Mellão (SP 255) Km 237 ao 278: AvaréKm 278 ao 288: Itaí
Como é feita a cobrança pela análise de projetos na faixa de domínio? O início do processo será considerado a partir da data do primeiro envio da documentação. A cobrança será aplicada a partir desse momento, com o envio de fatura comercial junto ao primeiro parecer técnico emitido. O comprovante de pagamento deverá ser apresentado junto com a segunda revisão do projeto, por meio do sistema da Faixa de Domínio. A análise compreenderá até três (03) avaliações técnicas, sendo permitido ao terceiro interessado um intervalo máximo de cinco (05) meses para responder a eventuais pendências. Caso esse prazo seja ultrapassado sem manifestação, será necessário realizar um novo pagamento para que o processo possa ser retomado.
Como vai funcionar o vale-pedágio a partir de 1º de janeiro de 2025? A partir de 1º de janeiro de 2025, o contratante deverá antecipar o Vale-Pedágio obrigatório ao transportador, independentemente do valor do frete, por meio de uma tag ofertada por uma Fornecedora de Vale-Pedágio Obrigatória, habilitada pela Agência Nacional dos Transportes (ANTT). Para mais informações clique aqui.
Como faço minha adesão ao pedágio eletrônico? www.movemais.com ou pelo 0800 777 1022 www.conectcar.com ou pelo 0800 030 2227 www.taggy.com.br ou pelo (11) 4810 5360 www.semparar.com.br ou pelo 0800 721 7367 www.veloe.com.br ou pelo 0800 208 3510
