Confira o momento do atendimento: Camera_01_SAU_07_SAU_07_20260110222219_20260110222913_450203.avi
Na noite do último sábado (10), por volta das 22h30, a base de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da Sorocabana, em Piedade, foi palco de um momento de tensão e esperança. Os colaboradores Antônio e Sant’Anna estavam de plantão quando um veículo chegou em alta velocidade, buzinando sem parar. De dentro dele, desceu uma mãe desesperada, gritando por socorro para seu bebê.
Era Bianca Fernandes, que minutos antes vivia uma cena tranquila em casa com o marido e os três filhos: um de 9 anos, outro de 4 e o pequeno Saulo, de apenas 1 mês e 23 dias. Após a amamentação, Saulo adormeceu no chiqueirinho. Pouco depois, Bianca percebeu um som estranho e, ao verificar, encontrou o bebê cianótico, quadro em que a pele apresenta coloração arroxeada, sinal de falta de oxigenação.
Em pânico, Bianca pediu ajuda. Um casal de vizinhos prontamente a levou em direção ao hospital, enquanto o pai permanecia com os outros filhos. No caminho, ao avistar a base da concessionária, os vizinhos sugeriram parar e pedir ajuda. Foi então que encontraram os heróis da noite: Antônio e Sant’Anna.
Antônio, enfermeiro de Atendimento Pré-Hospitalar, iniciou imediatamente a manobra de desengasgo, seguindo os protocolos atualizados da American Heart Association (AHA). O silêncio pesado foi substituído pelo som mais esperado da noite: o choro de Saulo. Enquanto Antônio realizava os procedimentos de primeiros socorros, como ausculta e desobstrução das vias aéreas, Sant’Anna acalmava a mãe e reportava o atendimento ao Centro de Controle.
Vale destacar que a Sorocabana já estava nos pensamentos da família. Enquanto Bianca seguia para o hospital, o pai ligou para o 0800 da concessionária para pedir apoio, mas felizmente o atendimento aconteceu na base, garantindo a segurança do bebê.
Para Antônio, colaborador da Sorocabana há oito meses, a experiência foi marcante:
"Salvar uma vida não tem preço. É gratificante poder fazer a diferença em um momento tão crítico."
Bianca, emocionada, reforçou sua gratidão:
"Eles foram anjos em nosso caminho. Sempre colocarei os nomes deles em minhas orações. Só tenho a agradecer por todo apoio e cuidado."
O episódio reforça a importância das bases de atendimento e do preparo das equipes para agir com rapidez e eficiência em situações emergenciais. A Sorocabana segue investindo em estrutura e capacitação para garantir segurança, acolhimento e tranquilidade aos usuários.
Excelência que se compartilha
Mais do que atender, a Sorocabana se prepara continuamente. Todos os colaboradores passam por treinamentos frequentes e capacitações de alto nível, com foco em atendimento pré-hospitalar, protocolos internacionais e simulações de cenários críticos. Com essa política, a concessionária se tornou referência regional, inclusive capacitando instituições da região, como Santa Casa e hospitais, em conteúdos de emergência, suporte básico de vida e protocolos atualizados.