Se você já cruzou alguma rodovia do interior paulista, é bem provável que tenha visto uma viatura da Sorocabana circulando por ali. Elas estão sempre a postos, dia e noite, garantindo que tudo corra bem. Mas você já se perguntou como esse atendimento acontece quando alguém precisa de ajuda?
É aí que entra o Centro de Controle Operacional (CCO), o verdadeiro coração da operação. É lá que tudo pulsa. Uma equipe dedicada acompanha, em tempo real, cada quilômetro da rodovia por meio de um mapa eletrônico que mostra onde estão os recursos disponíveis. Quando um usuário precisa de apoio, seja uma informação, um pneu furado ou uma emergência, os operadores tomam decisões rápidas e acionam quem estiver mais perto para ajudar.
Esse cuidado é constante. O CCO funciona 24 horas por dia, todos os dias, com 12 profissionais que se revezam em escala. Eles coordenam por radiocomunicação, sendo 14 bases de atendimento ao cliente, 16 ambulâncias, 9 guinchos (entre leves e pesados), 10 viaturas de inspeção de tráfego, 2 caminhões para apreensão de animais e 2 caminhões de combate a incêndio. Tudo isso nos 460 quilômetros de concessão da Sorocabana, garantindo que cada chamado seja atendido com agilidade e precisão, salvando vidas e melhorando a experiência de quem trafega.
Desde o início da concessão, em 30 de março, já foram registrados:
- 30.554 ligações ao 0800,
- 38.000 interações com o chatbot,
- 4.234 chamados via botão de emergência nos totens das bases operacionais.
Cada um desses números representa uma pessoa que foi atendida com respeito, rapidez e cuidado.
E se você estiver na estrada e precisar de qualquer apoio, é só entrar em contato gratuitamente pelo telefone ou WhatsApp: 0800 252 7280 que a Sorocabana está sempre pronta para atendê-los.