A Sorocabana, concessionária que administra 460 quilômetros de rodovias no interior de São Paulo, completa cinco meses de operação amanhã, dia 30, com uma estrutura robusta de atendimento ao cliente funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana. Para marcar a data, lançaremos uma série especial que detalha os serviços gratuitos já disponíveis aos usuários das 12 rodovias sob sua gestão.
Semanalmente, às sextas-feiras, a concessionária apresentará os recursos que compõem o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), explicando como cada um funciona, sua importância para a segurança viária e o impacto direto na experiência de quem trafega pelas vias. A iniciativa busca mostrar, na prática, como a infraestrutura oferecida contribui para uma viagem mais segura e confortável.
Entre os destaques da série estão as viaturas de inspeção de tráfego, ambulâncias de resgate, guinchos leves e pesados, caminhões-pipa, bases operacionais, totens de autoatendimento, tecnologia de monitoramento, atendimento via 0800 e o trabalho do Centro de Controle Operacional (CCO).
Serviços que fazem a diferença
A Sorocabana já opera com uma frota de oito viaturas de inspeção que circulam continuamente pelas rodovias, monitorando o tráfego, verificando a sinalização, removendo obstáculos e combatendo pequenos focos de incêndio.
O atendimento pré-hospitalar é garantido por 14 ambulâncias, incluindo três UTIs móveis, com equipes de médicos, enfermeiros e socorristas treinados para oferecer assistência rápida e especializada, inclusive em casos de vítimas presas em ferragens.
Para apoio mecânico, estão disponíveis quatro guinchos leves e três pesados, preparados para atender desde veículos de passeio até caminhões de grande porte. Já os quatro caminhões-pipa atuam em situações diversas, como o combate a incêndios em áreas próximas às rodovias.
Toda a operação é coordenada pelo CCO, que conta com cobertura por câmeras de monitoramento (CFTV), rede de comunicação via 0800 e 14 totens de autoatendimento.
Bases operacionais estrategicamente distribuídas
As 14 bases SAUs estão posicionadas em pontos estratégicos para garantir agilidade no atendimento. Todas funcionam 24 horas por dia e oferecem estrutura completa, com banheiros acessíveis, fraldário, água potável, café, área de descanso, estacionamento, livro de manifestações e totens de contato direto com o CCO.
Confira a localização das bases:
- SP-270 – Raposo Tavares: km 35 (Cotia), km 77 (Alumínio), km 102 (Sorocaba)
- SP-250 – Bunjiro Nakao / José de Carvalho / Nestor Fogaça: km 68 (Ibiúna), km 103 (Piedade), km 163 (São Miguel Arcanjo)
- SP-079 – Raimundo Antunes Soares / Padre Guilherme Hovel / Tenente Celestino Américo: km 112 (Piedade), km 136 (Piedade), km 171 (Tapiraí), km 199 (Juquiá)
- SP-075 – Castelinho (José Ermírio de Moraes): km 8,5 (Sorocaba)
- SP-264 – João Leme dos Santos / Francisco José Ayub: km 119 (Salto de Pirapora), km 143 (Pilar do Sul)
- SP-280 - Castello Branco: km 57 (São Roque)
Compromisso com o usuário
Todos os serviços oferecidos pela Sorocabana são gratuitos e funcionam ininterruptamente, reforçando o compromisso da concessionária com a segurança, o conforto e a mobilidade dos usuários. A série especial será publicada semanalmente, sempre às sextas-feiras, com foco em um serviço específico, revelando os bastidores da operação e os profissionais que fazem tudo acontecer.