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A partir do dia 27 de janeiro, o WhatsApp da RioSP, empresa Motiva, passa a utilizar o número 0800 017 3536 – o mesmo já conhecido pelos clientes das rodovias Via Dutra e Rio-Santos para solicitar serviços médico e mecânico por telefone.
Entre os dias 27 e 31 de janeiro, a mudança ocorrerá de forma gradual. Durante esse período, os clientes ainda poderão acessar o atendimento pelo número atual do WhatsApp, (11) 2795-2238. A partir de 1º de fevereiro, o atendimento via WhatsApp passará a ser realizado exclusivamente pelo número 0800 017 3536.
O atendimento será realizado por meio de Inteligência Artificial (IA), oferecendo mais agilidade e praticidade aos motoristas. Para utilizar o serviço, basta acessar o WhatsApp pelo número 0800 017 3536 e escolher a opção desejada no menu automático, que disponibiliza informações sobre:
- Condição de tráfego
- Tarifas de pedágio
- Solicitação de auxílio
- Contato com a ouvidoria
- Entre outras funcionalidades
Após a seleção, o atendimento é concluído por respostas automáticas ou direcionado para a equipe do Centro de Controle Operacional (CCO), que dará continuidade ao suporte. As equipes atuam 24 horas por dia e podem ser acionadas a qualquer momento.
Um recurso importante é a possibilidade de compartilhar a localização exata pelo aplicativo, facilitando a identificação do ponto onde o motorista se encontra nas rodovias. Em situações de urgência, um atendente humano do CCO assume imediatamente o atendimento.
Com essa novidade, a RioSP reforça seu compromisso com a segurança, eficiência e inovação no atendimento aos usuários.