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Dúvidas Frequentes

Como solicitar uma declaração de atendimento na rodovia?
Para solicitar a declaração, tenha em mãos os seguintes documentos: Documento de identificação pessoal (RG ou CNH); CRLV do veículo; Procuração, caso não seja o proprietário ou envolvido na ocorrência. Em seguida, anexe os documentos ao final desta página de Fale Conosco disponível no site da unidade responsável onde o evento ocorreu.

Como fazer pedidos de ressarcimento?
Informamos que para análise do pedido de ressarcimento se faz necessário encaminhar todas as informações e documentos conforme orientações abaixo, por meio do formulário eletrônico disponível no site. • Cópia do Boletim de Ocorrência, elaborado pela Polícia Militar Rodoviária ou Polícia Civil (presencial ou eletrônico), com todas as páginas e sem cortes, contendo descrição completa do fato, rodovia, km, sentido da pista, data, horário e os dados do veículo como placa, marca e modelo; • Documento do veículo; • Documento de identidade do proprietário e/ou condutor; • Solicitação por escrito no corpo do e-mail, relatando o ocorrido, dados do veículo, data, horário, trajeto da viagem, local do fato (rodovia, km e sentido da pista); • Informar se foi atendido pela Concessionária na ocasião; • Informar todos os danos causados no seu veículo e enviar uma foto de cada; • Descrever o valor pleiteado, com documento anexo, sendo: • Cópia de 3 (três) orçamentos de empresas diferentes, com valores praticados em mercado, ou; • Cópia da Nota fiscal, quando o veículo já tiver sido consertado, ou ainda; • Cópia da Apólice e recibo do pagamento da franquia, se acionado o seguro. • Descrever nominalmente o valor total do pedido/dano, considerando o orçamento de menor valor ou nota fiscal/franquia; Esclarecemos que as tratativas relacionadas ao pedido de ressarcimento devem ser com o proprietário do veículo. Caso não seja o proprietário, o solicitante deverá explicar o motivo com documento comprobatório; A Ouvidoria tem um prazo de aproximadamente 30 dias para resposta à análise, que ocorrerá exclusivamente por correio eletrônico. Por isso, solicitamos que seja informado um e-mail para contato. Os documentos e informações, poderão ser anexados no formulário eletrônico ou em resposta ao e-mail de contato, em arquivos PDF ou JPG. A capacidade de recebimento por e-mail é de até 10 MB. Cada pedido será analisado de acordo com suas características específicas e em conformidade com o Contrato de Concessão e as normas legais vigentes. Assim, o envio dos documentos acima citados não garante, por si só, o pagamento dos danos. Após reunir os documentos, anexe os documentos no final desta página de Fale Conosco disponível no site da unidade responsável onde o evento ocorreu.

O que acontece quando o pagamento de pedágio não é realizado?
De acordo com o artigo 209-A do Código de Trânsito Brasileiro (CTB), deixar de efetuar o pagamento de pedágio é uma infração grave. A multa por essa infração pode ser aplicada, além de outras penalidades. Lembre-se: a multa não substitui o pagamento da tarifa.

Para onde posso enviar meu currículo?
Acesse o site do Motiva - Trabalhe Conosco, para cadastrar seu currículo.

Posso solicitar imagens das câmeras das rodovias?
As imagens da rodovia são utilizadas exclusivamente para o monitoramento geral do tráfego e ficam armazenadas por um período de 10 dias. Caso a imagem solicitada seja identificada, ela só poderá ser disponibilizada mediante ordem judicial ou ofício de Instituição Policial. Se o seu pedido se enquadrar nesses critérios, preencha o formulário disponível no final desta página de Fale Conosco .

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