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A Motiva Minas_SP amplia e reforça os canais de comunicação com os clientes que utilizam a rodovia Fernão Dias (BR-381), que liga Minas Gerais a São Paulo, consolidando um modelo de atendimento mais acessível, tecnológico e eficiente ao longo dos 569 quilômetros administrados pela concessionária.
Desde 0h do dia 3 de abril, a concessionária manteve o atendimento por ligação gratuita para o 0800 283 0381, que agora também oferece suporte por WhatsApp, disponível 24 horas por dia, com apoio de inteligência artificial. O canal permite esclarecimento de dúvidas, registro de ocorrências e solicitação de serviços de forma rápida e prática.
Outro importante meio de informação é o site da Motiva Minas_SP, que reúne dados em tempo real logo na página inicial, além de notícias atualizadas, pontos de parada, calculadora de trajetos e orientações gerais aos motoristas: https://rodovias.motiva.com.br/minas-sp/
Complementando a comunicação digital, os clientes também podem utilizar o aplicativo Motiva Rodovias, disponível gratuitamente para iOS e Android. Por meio do app, é possível acompanhar informações em tempo real sobre toda a extensão da rodovia, receber notificações personalizadas sobre ocorrências e obras, além de solicitar serviços como socorro mecânico, atendimento pré-hospitalar e registrar ocorrências. O aplicativo ainda disponibiliza a localização de bases operacionais, postos de serviço, restaurantes e áreas de descanso, contribuindo para uma viagem mais segura e planejada.
Além das plataformas digitais, a Motiva Minas_SP conta com totens de autoatendimento instalados nos 12 Serviços de Atendimento ao Usuário (SAU) distribuídos ao longo da rodovia. Os equipamentos funcionam 24 horas por dia e garantem contato direto com o Centro de Controle Operacional (CCO), oferecendo suporte tanto em situações emergenciais quanto para esclarecimento de dúvidas.
Por meio dos totens, o cliente pode escolher a forma de atendimento, como chamada de vídeo com atendente, troca de mensagens de texto ou acesso ao WhatsApp via QR Code, além de consultar informações em tempo real sobre tráfego, obras e serviços em andamento. Os equipamentos também disponibilizam mapa interativo, respostas para perguntas frequentes e acesso direto ao aplicativo da concessionária.
Funcionalidades disponíveis nos totens:
- Chamada de vídeo com atendente;
- Atendimento por texto, com continuidade via WhatsApp;
- Informações atualizadas sobre tráfego e obras;
- Mapa interativo e perguntas frequentes (FAQ);
- Acesso ao aplicativo da concessionária;
- Consulta e pagamento de débitos de pedágio via Pix.
Confira os locais onde os totens estão à disposição dos clientes:
- Base 01 - Mairiporã, km 71+8
- Base 02 - Bragança Paulista, km 22+3
- Base 03 - Camanducaia, km 918+3
- Base 04 - Pouso Alegre, km 871+2
- Base 05 - São Gonçalo, km 804+1
- Base 06 - Três Corações, km 752+44
- Base 07 - Lavras, km 698+1
- Base 08 - Santo Antônio do Amparo, km 650+1
- Base 09 - Oliveira, km 616+9
- Base 10 - Itaguara, km 574+5
- Base 11 - Rio Manso, km 530+3
- Base 12 - Betim, km 498+8
Com a ampliação e integração desses canais, a Motiva Minas_SP reforça seu compromisso em oferecer uma experiência mais conectada, segura e transparente, aproximando a concessionária dos clientes e contribuindo para viagens mais tranquilas pela Fernão Dias